※PRを含みます
ホームページを公開して数か月たったのに問い合わせが増えない。
広告を出しても反応がない。
ブログを書いてもアクセスだけが増え、仕事につながらない。
そのような悩みを抱えている中小企業は少なくありません。
問い合わせが来ない会社には共通する特徴があります。
お客様が知りたい情報と、会社が伝えたい情報がすれ違っていることです。
この記事では、ホームページを営業担当として育てる方法を、改善前・改善後の具体例を交えながら解説します。一つずつ実践すれば、「何を直せばいいのか」が明確になり、改善の優先順位も見えてきます。
早速、始めていきましょう
ホームページは会社案内ではなく「営業担当」である
ここで一つ質問です。
もし、あなたの会社に営業担当がいたとして、お客様からこんな質問をされたらどう答えるでしょうか。
「御社へ依頼すると、他社と何が違うのですか？」
営業担当が、
「地域密着です。」
「高品質です。」
「信頼があります。」
これだけしか答えなかったら、お客様は契約するでしょうか。
おそらく難しいでしょう。
ところが、ホームページでは同じことが起きています。
実際、多くの企業ホームページには、
- 地域密着
- 高品質
- 安心
- 信頼
- 誠実
という言葉が並んでいます。
もちろん間違いではありません。
しかし、それだけでは他社との違いが分かりません。
例えば飲食店を探すときを考えてみてください。
駅前にラーメン店が5軒並んでいて、どのお店も「こだわりの一杯」と書いてあったら、違いは分かりません。
しかし、
「12時間煮込んだ鶏白湯」
「鹿児島県産黒豚チャーシュー」
「創業40年秘伝スープ」
と書かれていたら、興味を持つ人が増えます。
ホームページも同じです。
「高品質」ではなく、
「ホームページ公開後6か月で問い合わせが月2件から9件へ増えた事例があります。」
「採用ページ改善後、応募数が前年の2.3倍になりました。」
このように結果を伝えることが、会社の強みになるのです。
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問い合わせが来ない会社ほど「会社の話」をしている
ここで実際によく見るトップページを紹介します。
改善前
○○株式会社
地域密着で30年。
安心と信頼のサービスを提供しています。
社員一同、お客様第一で頑張っています。
一見すると問題ありません。
しかし、お客様は会社を調べるためにホームページへ来たのでしょうか。
答えは違います。
お客様は、
「自分の困りごとを解決できる会社か」
を確認しに来ています。
つまり、
会社の話より、
お客様の話
を書かなければなりません。
では改善してみます。
改善後
ホームページから問い合わせが増えず悩んでいる中小企業様へ
- 「アクセスはあるのに問い合わせが来ない。」
- 「ホームページを作っただけで更新が止まっている。」
- 「広告費ばかり増えて成果につながらない。」
そのようなお悩みを抱える企業様へ。
私たちは、ホームページを”会社案内”ではなく”営業担当”へ育てる改善をご提案しています。
SEOだけでは終わらせません。
お問い合わせにつながる導線設計から、会社の魅力が伝わる情報発信まで一緒に改善します。
どうでしょうか。
書いている内容は同じ会社です。
しかし、伝わる印象は大きく変わります。
改善後の文章では、
読者は最初の5秒で、
「これは自分のことを書いている。」
と思います。
これが問い合わせにつながる第一歩です。
ホームページで最も重要なのは、「会社を紹介すること」ではありません。
「お客様に自分事として読んでもらうこと」です。
ホームページを開いて3秒で離脱される理由
Google Search ConsoleやGoogleアナリティクスを見ると、
検索からホームページへ来ても、
数秒で離脱しているページがあります。
原因の一つが、
ファーストビューの情報不足です。
ファーストビューとは、ホームページを開いた瞬間に画面へ表示される範囲です。
ここで読者は無意識に三つの質問をしています。
①この会社は何をしているのか。
②自分の悩みと関係があるのか。
③相談しても大丈夫そうか。
この三つの答えが見つからないと、多くの人は戻るボタンを押します。
つまり、検索順位が1位でも、ファーストビューが弱ければ問い合わせは増えません。
あなたのホームページを30秒で診断してみてください
今、トップページを開いてください。
そして次の質問に「はい」「いいえ」で答えてみましょう。
もし「いいえ」が3つ以上あった場合、SEO以前に入口でお客様を逃している可能性があります。
検索順位を上げる努力も大切ですが、ホームページ自体が「相談したい」と思わせる構成になっていなければ、アクセスが増えても成果は伸びません。
ホームページの第一印象は3秒で決まる
問い合わせを増やすファーストビューの作り方
ホームページを開いた瞬間に表示される画面を「ファーストビュー」と呼びます。
ここは単なるデザインではありません。
営業担当で例えるなら、会社へ入って最初に出迎える受付担当です。
受付担当が無表情で、「どうぞご自由にご覧ください。」と言うだけでは、お客様は安心しません。
反対に、
「本日はどのようなお悩みでしょうか。」
「担当者をご案内します。」
と言われれば、自然と相談しやすくなります。
ホームページもまったく同じです。
実際には、多くの企業がここで大きな損をしています。
社長が伝えたいことと、お客様が知りたいことは違う
ホームページ制作を依頼すると、多くの会社が最初に伝えたくなるのは、
- 創業〇年
- 地域密着
- 高品質
- 安心
- 信頼
- 技術力
です。
もちろん、これらは会社の強みです。
しかし、これは書いてあって当たり前のことです。
お客様はその言葉を見に来ているわけではありません。
例えば、あなたが雨漏りで困っているとします。
工務店のホームページを開いたとき、
創業40年。
地域密着。
信頼と実績。
この文章だけで問い合わせるでしょうか。
おそらく、もう一社見てみようと思うはずです。
一方で、
天井から水が落ちて困っていませんか。
東京都で雨漏り修理を専門に行っています。
現地調査無料。
最短当日対応。
電話一本ですぐに駆け付けます。
TELはこちらへ。
このように書かれていたらどうでしょう。
「まさに今の自分宛だ。」
と思いませんか。
つまり、お客様が最初に探しているのは、
会社ではありません。
「自分の悩みが解決するかどうか」
なのです。
ファーストビューには「7つの情報」だけを書けばいい
企業ホームページを見ると、最初にこの7項目を確認します。
逆に言えば、この7項目がそろっていなければ改善対象になります。
① 誰に向けた会社なのか
×悪い例
地域密着のホームページ制作会社です。
〇改善例
ホームページから問い合わせが増えず悩む中小企業様へ。
この一文だけで、
「自分向けのホームページだ。」
と分かります。
読者は無意識に、
「これは自分に関係ある。」
と思った瞬間だけ読み続けます。
② どんな悩みを解決できるのか
例えば企業ブランディング支援なら、
悪い例
企業価値向上を支援します。
改善例
このように、
読者の悩みを書く。
これだけで滞在時間は変わります。
③ どんな結果になるのか
ここも多くの会社が弱い部分です。
例えば
ホームページ制作します。
ではありません。
改善後は
ホームページを営業担当として育て、問い合わせが増える仕組みづくりをお手伝いします。
結果を書くのです。
人は商品を買いません。
未来を買います。
④ 数字
Googleも数字がある文章を評価しやすい傾向があります。
例えば
- 創業25年
- 支援企業120社
- 相談件数800件
- 平均返信12時間以内
- 記事500本以上
数字は信頼になります。
ただし、
嘘の数字は絶対にいけません。
実際の数字だけを書きます。
数字が少なくても構いません。
例えば
創業3年
相談35件
これでも十分です。
⑤ 安心材料
ここは意外と見落とされています。
例えば
- 相談無料
- 営業電話なし
- オンライン対応可能
- 土日相談可
- 秘密厳守
- 返信24時間以内
このような情報です。
問い合わせをためらう理由を消してあげます。
例えば美容室でも、
「指名料無料」
と書いてあるだけで予約しやすくなります。
ホームページも同じです。
⑥ 問い合わせボタン
実は、
「お問い合わせ」
というボタンは弱いです。
読者は
問い合わせ
をしたいのではありません。
相談したいのです。
例えば
改善前
お問い合わせ
改善後
無料でホームページ改善を相談する
または
問い合わせが増える方法を相談する
ボタン一つでもクリック率は変わります。
⑦ 写真
ここは非常に重要です。
企業ホームページで一番多い失敗があります。
それは、
無料素材だけで終わっていること。
例えば
パソコンを見て笑っている外国人。
会議しているビジネスマン。
握手している写真。
これは、
どこの会社でも使っています。
つまり、
あなたの会社ではありません。
改善後、
これを優先します。
写真は
「信頼」
を売るためのものです。
30分でできるファーストビュー改善チェック
この記事を閉じる前に、ぜひトップページを開いて確認してみましょう。
この7項目がそろうだけで、ファーストビューは「会社案内」から「営業担当」へ変わります。
「この会社なら安心できる」要素を作る
ホームページへ訪れた人は、商品やサービスを見る前に、あることを確認しています。
それは、
「この会社は本当に信頼できるのか。」
ということです。
例えば100万円のホームページ制作を依頼するとします。
会社A
「高品質です。」
「安心です。」
「お客様第一です。」
会社B
「創業12年」
「支援企業147社」
「担当者は最後まで同じスタッフ」
「平均返信時間6時間」
あなたならどちらへ相談するでしょうか。
おそらく、多くの人は会社Bを選びます。
なぜなら、
判断材料が多いからです。
ホームページは、
会社を紹介する場所ではありません。
安心して問い合わせてもらうための証拠を見せる場所です。
その証拠になるのが、
- 実績
- お客様の声
- 会社概要
この三つです。
ところが、多くの企業は、この三つを非常にもったいない使い方をしています。
実績ページは「ストーリー」で見せる
例えばホームページ制作会社でよく見るのが、
制作実績 150社
SEO実績 300件
相談件数 500件
これだけです。
数字は信頼になります。
しかし、
数字だけでは仕事は増えません。
なぜなら、
読者は
「その数字が自分とどう関係あるのか。」
分からないからです。
実績は「ビフォー・アフター」で書く
例えば
×悪い例
ホームページ制作を行いました。
SEO対策を実施しました。
これではこのホームページは終わります。
〇改善例
東京都・建設業
従業員12名
ホームページ公開から4年間、問い合わせは年間4件でした。
そこで、トップページの構成を見直し、施工事例を追加。
問い合わせボタンを記事中にも設置しました。
さらに、「住宅リフォーム」ではなく、「東京都 屋根修理」など、
地域名を含めた記事を増やしました。
その結果、公開から約8か月後、問い合わせは年間4件から31件へ増加しました。
現在も毎月2〜4件のお問い合わせが続いています。
このように書くと、
読者は
「自分の会社でもできそうだ。」
と思います。
実績は、自慢ではありません。
未来を想像してもらうための材料です。
実績ページで絶対に入れたい6項目
企業サイトを改善するとき、
必ずこの6項目を書きます。
①会社の業種
例えば
- 建設業
- 製造業
- 飲食業
- 介護
- 士業
これだけで
「自分と同じ業界だ。」
と思ってもらえます。
②改善前の悩み
ここが最も重要です。
例えば
アクセスはある。
でも問い合わせゼロ。
採用応募ゼロ。
更新も止まっている。
このように、悩みを書きます。
人は成功例ではなく、自分と同じ悩みに共感します。
③改善内容
ここでは、専門用語を書きません。
例えば
SEO改善。
ではなく、
施工事例を追加しました。
社長あいさつを書き直しました。
問い合わせボタンを3か所へ増やしました。
ブログを毎月4本更新しました。
具体的に書きます。
④改善期間
何か月で変わったか。
例えば
3か月
6か月
1年
これだけでも信頼になります。
⑤結果
アクセス
問い合わせ
採用
売上
ここは数字で書きます。
数字は読者が一番見ています。
⑥担当者コメント
ここは競合が少ない部分です。
例えば
今回の改善で一番大きかったのは、
会社紹介ではなく、
「誰の悩みを解決する会社なのか。」
をトップページへ書き直したことでした。
アクセス数より、問い合わせ率が改善しました。
このコメントがあるだけで、専門家らしさが出ます。
お客様の声は「良かったです」では意味がない
ホームページを見ると、非常にもったいない声があります。
ありがとうございました。
丁寧でした。
満足です。
これでは、何が良かったか分かりません。
良い質問をすると良い感想が集まる
例えば、次の質問をします。
ホームページを依頼する前、
どんなことで悩んでいましたか。
なぜ弊社を選びましたか。
改善後、
何が一番変わりましたか。
対応はいかがでしたか。
迷っている方へ一言お願いします。
この5問だけです。
すると、ストーリーになります。
つまり、読む人は
「自分だったら。」
と置き換えられるのです。
会社概要は「履歴書」ではない
ここも非常に勘違いされています。
会社概要には
- 所在地
- 代表
- 電話番号
- 設立
これだけ書いて終わる会社があります。
もちろん必要です。
しかし、
読者が知りたいのは、そこではありません。
例えば、
- 代表者あいさつ
- 創業理由
- なぜこの仕事をしているのか
- どんな想いで会社を続けているのか
- 失敗した経験
ここが一番知りたいのです。
特に中小企業では、
「どんな人が対応してくれるのか」が問い合わせを左右します。
社長の顔写真、仕事風景、スタッフ紹介などを加えることで、
会社概要は単なる情報ページから「信頼を伝えるページ」へ変わります。
会社概要はこう作る
会社概要は「運営者情報」だけで終わってはいけません。
例えば、
- なぜサイトを立ち上げたのか。
- 本業でITに携わる中で、どんな中小企業の悩みを見てきたのか。
- なぜ「会社をもっと知ってもらう」ことをテーマにしているのか。
- このサイトを読んだ社長に、どんな未来を届けたいのか。
こうしたストーリーを書きます。
商品やサービスよりも、「人」と「考え方」に共感して問い合わせる時代です。
会社概要は最後に読むページではありません。
「この会社なら相談してみよう」と決める最後の一押しになるページです。
ブログ・SEO・内部リンク設計
「問い合わせにつなげる」ホームページへ変える方法
企業ホームページを運営していると、こんな相談をよく受けます。
毎週ブログを書いています。
SEOも勉強しています。
アクセスも少し増えました。
でも問い合わせが増えません。
このような状況は珍しくありません。
実は、アクセス数と問い合わせ件数は別の話です。
極端な例ですが、月に10万人が訪れるホームページでも問い合わせがゼロということもあります。
反対に、月間3,000人しか訪れないホームページでも、毎月20件以上の問い合わせを獲得している企業もあります。
この違いはどこにあるのでしょうか。
答えはシンプルです。
「誰を集めているか」が違うのです。
SEOはアクセス数を競うものではありません。
相談したい人を集めることが目的です。
ここを間違えると、どれだけ記事を書いても成果にはつながりません。
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「読まれる記事」と「問い合わせにつながる記事」は違う
例えば企業ブランディング支援のサイトで、
「ブランディングとは？」
という記事を書いたとします。
検索する人は、
学生かもしれません。
就職活動中の人かもしれません。
レポートを書いている人かもしれません。
もちろん読まれます。
しかし、
その人がホームページ改善を依頼する可能性は高いでしょうか。
おそらく低いでしょう。
一方で、
「ホームページから問い合わせが来ない」
という記事を書くとどうでしょう。
検索している人は、
社長。
広報担当。
マーケティング担当。
つまり、
困っている人です。
困っている人は、
相談したい人でもあります。
だから、
検索数だけで記事を書きません。
検索した人が、その後どんな行動を取るか。
ここまで考えてテーマを決めます。
ブログを書く前に「検索キーワード」ではなく「相談内容」を集める
ここは多くのSEO記事と違う考え方です。
最初に検索ボリュームを見ません。
最初に見るのは、
「社長がどんな相談をしているか。」
です。
例えば、
- ホームページを作ったけど仕事が来ない。
- 会社をもっと知ってほしい。
- 採用ページを見てもらえない。
- 検索順位が上がらない。
- 広告費ばかり増えている。
これらは全部、
記事のタイトルになります。
つまり、
ホームページは相談内容を記事に変えるだけでいいのです。
実際に企業サイトを改善するときは、社長へ一つだけ質問します。
「最近、一番よく聞かれる質問は何ですか。」
例えば、
「ホームページって本当に必要なの？」
この質問が返ってきたら、
そのまま記事にします。
つまり、
社長が毎日説明していることは、全部ブログになります。
しかも、検索される可能性が高いテーマです。
ブログは「1記事で1つだけ解決する」
ここも非常に重要です。
多くの企業ブログは、一つの記事に、
- SEO
- SNS
- ホームページ
- 採用
- DX
- AI
全部書いてしまいます。
これではGoogleも読者も困ります。
例えば今回の記事なら、
テーマは
「ホームページから問い合わせが来ない」
これだけです。
途中でSNSの詳しい説明はしません。
採用ブランディングも深く書きません。
その代わり、記事の最後で、
「採用ページの改善についてはこちら。」
「SEOについて詳しくはこちら。」
と内部リンクを貼ります。
すると、読者は迷いません。
Googleも
「このページは問い合わせ改善の記事だ。」
と理解しやすくなります。
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内部リンクは「関連記事」ではなく「営業の会話」で考える
ここからが、多くの企業サイトが見落としているポイントです。
内部リンクを単に「関連記事はこちら」と並べても、クリックされないことが多いです。
読者は、自分の悩みが次にどう解決するのかだけを知りたいのです。
例えば今回の記事なら、自然な流れはこうなります。
「ホームページから問い合わせが来ない理由」が分かった。
↓
では、検索されるホームページにするにはどうすればいいのか。
↓
SEOの記事へ。
さらに、
SEOを知った。
↓
会社の魅力をどう伝えるのか。
↓
ブランディングの記事へ。
さらに、
ブランディングを学んだ。
↓
採用でも活用したい。
↓
採用ブランディングの記事へ。
このように、一つの記事が次の記事への入口になります。
これを「営業の会話型内部リンク」と呼びます。
営業担当は、お客様の質問に合わせて次の説明をします。
ホームページも同じです。
「関連記事はこちら」ではなく、
「次に知っておくと役立つ内容はこちらです。」
という流れを作ることで、読者は自然と次の記事を読み進めます。
Search Consoleを「順位を見るツール」で終わらせない
Search Consoleを開くと、多くの人は掲載順位だけを見ています。
しかし、本当に見るべき数字は別です。
毎月、次の三つを確認します。
① 表示回数が多いのにクリック率が低い記事
これはタイトルやディスクリプションを改善する余地があります。
例えば表示回数が5,000回あるのにクリック率が1％なら、タイトルを変えるだけで流入が大きく増える可能性があります。
② 11〜20位の記事
この順位帯は「あと一歩」で1ページ目に入る記事です。
内部リンクを追加したり、情報を追記したりする優先順位はここが最優先です。
③ 実際に問い合わせにつながった記事
アクセスが少なくても問い合わせにつながる記事は、サイトにとって「営業マン」です。
関連記事を追加し、その記事へ内部リンクを集めることで、さらに成果を伸ばしやすくなります。
ブログは「未来のお客様への提案書」
最後に、一番伝えたいことがあります。
ブログを書く目的は、更新することではありません。
検索順位を上げることだけでもありません。
未来のお客様が「この会社なら相談したい」と思える材料を、一つずつ積み重ねていくことです。
一本の記事で人生が変わることは少ないかもしれません。
しかし、質の高い記事が積み重なると、「この会社は本当に詳しい」「ここなら安心できそうだ」という印象が生まれます。
それがブランドになり、問い合わせになり、売上につながっていきます。
ホームページは完成するものではありません。
育て続けるものです。
そして、その成長を支えるのが、読者の悩みに真正面から向き合ったブログと、目的を持って設計された内部リンクなのです。
まとめ
ホームページから問い合わせが来ない原因は、一つだけではありません。
トップページの伝え方、実績の見せ方、お客様の声、会社概要、ブログ記事、SEO、内部リンクなど、一つひとつは小さな改善でも、それらが積み重なることで成果は大きく変わります。
特に中小企業では、高額な広告費をかけるよりも、「この会社なら相談してみたい」と感じてもらえるホームページを育てることが、長期的な集客につながります。
ホームページは一度作って終わりではなく、訪問者の反応を見ながら改善を続けることで、24時間働く営業担当へと成長していきます。
この記事で紹介した改善方法をすべて一度に行う必要はありません。
まずは、トップページの見直しや問い合わせボタンの改善、実績の掲載方法など、取り組みやすいものから始めてみてください。そして、Google Search Consoleなどのデータを活用しながら、「改善 → 検証 → 改善」を繰り返していくことが大切です。
問い合わせが増えるホームページには、特別な裏技があるわけではありません。読者が知りたい情報を分かりやすく伝え、「この会社なら安心できる」と感じてもらえる工夫を積み重ねているだけです。
あなたのホームページも、今日の小さな改善が半年後、一年後の問い合わせ件数や売上を大きく変えるきっかけになるかもしれません。
ぜひこの記事を参考に、一つずつ実践しながら、選ばれるホームページづくりに取り組んでみてください。
問い合わせにつながって
初めて価値があります。
「アクセスはあるのに問い合わせが来ない」 「何を改善すれば売上につながるのか分からない」 「ホームページを営業担当として活躍させたい」 そんな悩みを抱えていませんか？
企業ブランディング支援では、ホームページ制作だけではなく、 企業の魅力を正しく伝えるブランディング・導線設計・SEO・お問い合わせ改善 まで分かりやすく発信しています。
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