企業が長年かけて築き上げてきた信用は、取引先との約束を守り、顧客へ安定したサービスを提供し、従業員が日々の仕事を積み重ねることで少しずつ形になっていきます。しかし、ある日突然、社内システムがサイバー攻撃を受け、受注管理や顧客対応が停止してしまったとしたら、経営者は何から手をつければよいのでしょうか。
2026年11月6日に決定されたとされる政府の「サイバーセキュリティ緊急対策パッケージ」では、政府と民間の専門人材が連携する「官民サイバー救援隊（仮称）」の構想が示されています。被害企業への支援体制を強化する取り組みとして注目されますが、具体的な制度内容や実施条件については、政府の正式な発表資料との照合が必要です。
企業ブランディングという視点から見たとき、サイバーセキュリティは情報システム担当者だけが考える問題ではありません。顧客情報の管理、取引先との契約、製品やサービスの安定供給、従業員の安全、そして企業が社会からどのように評価されるのかという、経営そのものに深く関わる課題となっています。
今回は、CBS│企業ブランディング支援™として、サイバー攻撃を受けた企業で何が起こるのか、政府の支援構想にはどのような意味があるのか、経営者はどのように危機を乗り越え、顧客や取引先との信頼関係を守るべきなのかを、具体的な事例とともに詳しく解説していきます。
政府が進める「官民サイバー救援隊」構想と企業経営への影響
サイバー攻撃を受けた企業では、最初に何が起こるのでしょうか。
例えば、従業員50人ほどの食品関連会社が、ある月曜日の朝、ランサムウェアによる攻撃を受けたとしましょう。営業担当者が受注管理システムへ接続しようとしても画面が開かず、経理部門では請求書を確認できなくなり、製造部門でも当日の出荷予定を正常に把握できない状況が発生しています。
当初は一時的なシステム障害だと思っていた従業員も、複数の部署で同じ異常が確認され、ファイルの復旧と引き換えに金銭を要求するメッセージが表示されれば、通常の障害とは異なる重大な事態が起きていることに気付くでしょう。経営者はシステムの復旧だけでなく、商品の製造を継続できるのか、取引先へ予定どおり納品できるのか、顧客情報が外部へ流出していないかという複数の問題に同時に対応しなければなりません。
こうした状況で企業が最初に考えるべきなのは、被害の拡大を防ぎながら、どの業務が停止しているのかを正確に把握することです。
感染が疑われるパソコンについては、必要に応じてネットワークから隔離する対応が考えられますが、製造設備や保管設備と連携しているシステムを不用意に停止させると、商品の品質管理や設備の安全性に影響する可能性があります。そのため、情報システム担当者だけでなく、製造責任者や設備管理者も参加し、どの機器を停止し、どの業務を安全に継続できるのかを判断する必要があるでしょう。
サイバー攻撃によって企業ブランドが傷つくのは、どのような場面なのでしょうか。
企業ブランドの価値は、広告やロゴ、企業理念だけによって決まるものではありません。取引先との約束を守り、顧客からの問い合わせに適切に対応し、問題が起きた際にも責任ある行動を取るという、日々の企業活動そのものが信用を形づくっています。
例えば、食品関連会社がサイバー攻撃によって納品を遅延させた場合でも、取引先へ早い段階で事情を説明し、代替の納品方法や次回の連絡予定を明確にしていれば、取引先は自社の販売計画を調整できます。一方、営業担当者によって説明が異なり、復旧の見通しが立っていないにもかかわらず「すぐに復旧します」と伝えてしまえば、企業の情報管理能力だけでなく、経営判断そのものに対する不信感が広がるおそれがあります。
この違いは、危機が発生したときの企業対応が、取引先や顧客の評価に大きく関わることを示しています。
官民サイバー救援隊は、企業にどのような支援を行うのでしょうか。
元記事で紹介されている官民サイバー救援隊（仮称）は、政府と民間の専門人材が連携し、重大なサイバー攻撃を受けた企業などへの対応を支援する構想です。専門的な知識や技術を持つ人材が不足している企業にとって、被害の状況を把握し、復旧に向けた判断を行うための支援体制が整うことには、大きな意味があると考えられます。
ただし、すべての企業が無条件で支援を受けられる制度であると考えることはできません。支援対象、派遣条件、費用負担、申請方法、具体的な支援内容などについては、正式な制度設計と政府の発表を確認する必要があります。
ここからは、一般的なサイバー事故対応の実務として、企業が専門家と協力しながらどのように調査や復旧を進めるのかを見ていきましょう。
攻撃の原因を調べるために、専門家は何を確認するのでしょうか。
例えば、食品関連会社の受注管理システムが月曜日の朝に停止したとしても、攻撃者が実際に社内ネットワークへ侵入したのは数日前だった可能性があります。ランサムウェアによる攻撃では、侵入直後にファイルを暗号化するとは限らず、重要な情報の保存場所や管理者アカウントを調べた後に攻撃が実行される場合もあるためです。
専門家は、パソコンへのログイン履歴、サーバーのアクセス記録、外部との通信履歴、管理者アカウントの操作記録などを照合し、不審な活動がいつから始まったのかを調査します。
例えば、通常は平日の日中にしか使用されない管理者アカウントが、日曜日の深夜に利用されていた場合、その操作が正当な保守作業だったのか、第三者による不正アクセスだったのかを確認しなければなりません。ただし、深夜のログインや海外からの接続が確認されたという事実だけで、不正アクセスと断定することはできず、複数の記録を照合しながら判断する必要があります。
攻撃者が社内ネットワークの中を移動していた可能性も調べる
最初に営業担当者のパソコンが侵害された場合でも、その端末から共有サーバーや経理部門のシステムへアクセスできる状態になっていれば、攻撃者が別の機器へ侵入を広げようとする可能性があります。
こうした動きは「ラテラルムーブメント」と呼ばれ、攻撃者が一台の端末から別の端末やサーバーへアクセスを拡大する活動を意味します。
例えば、営業部門のパソコンから人事情報を保存したサーバーへ不審なアクセスが確認された場合には、その操作が正当な業務によるものだったのか、攻撃者が取得した認証情報を悪用したものだったのかを調べる必要があります。
顧客情報が盗まれた可能性は、どのように確認するのでしょうか。
顧客情報の流出は、企業の信用に直接関わる問題です。顧客の氏名や住所、電話番号、取引履歴、契約情報などが外部へ持ち出された可能性がある場合、企業は情報が保存されていたシステムへのアクセス履歴や、外部への通信記録などを調査することになります。
例えば、通常は大量のデータを送信しないサーバーから、深夜に大きな通信が発生していた場合には、その通信が正規のバックアップ作業によるものだったのか、不正なデータ送信だったのかを確認する必要があります。
一方、不審な通信記録が見つからなかったとしても、それだけで情報が流出していないと断定することはできません。必要なログが保存されていなかった場合や、攻撃者によって記録が削除されていた場合には、調査できる情報そのものが限られるためです。
個人情報の漏えいが疑われる場合には、個人情報保護法に基づく報告や本人通知の対象となるかについても確認し、必要に応じて法務担当者や専門家と連携しながら対応を進めることになります。
システムが復旧すれば、企業活動は元どおりになるのでしょうか。
バックアップからデータを復元できたとしても、それだけでサイバー攻撃への対応が完了するわけではありません。
例えば、攻撃者が侵入する原因となったVPN機器の脆弱性が残っていた場合や、管理者アカウントの認証情報が第三者に知られたままになっていた場合には、復旧したシステムが再び攻撃される可能性があります。
そのため、復旧作業では、侵入経路の調査、必要な更新プログラムの適用、認証情報の変更、不正な設定の確認、バックアップの安全性の検証などを進めることになります。
さらに、システム停止中に紙の伝票で受け付けた注文がある場合には、その情報を復旧後の受注管理システムへ正確に反映しなければ、二重出荷や出荷漏れ、請求金額の誤りなどが発生するおそれがあります。
企業が本来の事業活動を再開するためには、システムが正常に動くことに加え、保存されている情報の正確性や業務手順の安全性まで確認しなければならないのです。
経営者が平常時から考えておきたい「復旧までに許される時間」
企業によって、システムの停止を許容できる時間は異なります。
例えば、インターネット通販を中心に商品を販売している企業では、受注管理システムが数時間停止しただけでも、その間の注文受付や発送手続きに影響が生じる可能性があります。一方、製造業では、生産管理システムの停止によって原材料の使用状況や製造記録を確認できなくなれば、商品の品質管理に関わる問題が発生することも考えられます。
こうした事態に備えるためには、どの業務を優先して復旧させるのか、停止した場合にどの程度の時間まで事業への影響を許容できるのかを、経営者と各部門の責任者が事前に検討しておくことが役立ちます。
事業継続計画であるBCPを作成する際には、重要な業務の復旧目標時間や、どの時点までのデータを復元する必要があるのかを整理し、実際に復旧できるかどうかを訓練によって確認することも検討したいところです。
国家サイバー統括室（NCO）と能動的サイバー防御――企業を取り巻くサイバーセキュリティ政策
国家サイバー統括室（NCO）は、どのような役割を担うのでしょうか。
企業を狙うサイバー攻撃は、個別の企業だけで対応できる問題とは限りません。通信、金融、物流、医療、エネルギーなど、社会の重要な機能を支える事業者が攻撃を受ければ、その影響が多くの企業や利用者へ広がる可能性があります。
国家サイバー統括室（NCO）は、政府のサイバーセキュリティ政策に関わる組織として、関係機関との連携や情報の集約などを通じ、国全体の対応能力を高める役割を担っています。
企業経営の観点から考えれば、政府がサイバーセキュリティ対策を強化することは、社会全体の安全性を高める取り組みであると同時に、企業自身が情報管理体制を見直す契機にもなるでしょう。
能動的サイバー防御とは、何をする仕組みなのでしょうか。
能動的サイバー防御は、重大なサイバー攻撃による被害を未然に防ぎ、または被害の拡大を抑えるため、法令に基づく一定の措置を講じる考え方です。
従来の防御対策では、企業が自社のネットワークへ侵入しようとする不審な通信を検知し、遮断することなどが中心となります。しかし、社会的な影響の大きい攻撃に対処するためには、関係機関が情報を共有し、攻撃の兆候を把握することも重要な課題となります。
ただし、能動的サイバー防御は、企業や個人が自由に他者のシステムへアクセスしたり、攻撃者と思われる相手へ反撃したりすることを認めるものではありません。実際の措置については、法令上の権限や手続き、対象となる活動の範囲を正確に理解する必要があります。
政府の取り組みが進めば、企業はセキュリティ対策を任せられるのでしょうか。
政府による対策が強化されたとしても、企業自身が顧客情報や業務システムを適切に管理する責任がなくなるわけではありません。
例えば、企業が長期間更新していないネットワーク機器を使用していた場合や、退職した従業員のアカウントを削除せずに放置していた場合には、そうした管理上の問題が不正アクセスの原因になる可能性があります。
また、取引先との契約によっては、情報セキュリティに関する一定の管理体制や事故発生時の報告が求められる場合もあるため、自社の業務内容や契約条件に応じた対策を検討する必要があります。
企業ブランドを守るという観点からも、政府の支援制度を利用できるかどうかだけでなく、自社がどのような管理体制を整え、問題が起きた場合にどのような説明責任を果たせるのかを考えておきたいところです。
システムの脆弱性・ランサムウェア・AI悪用――企業が警戒すべきサイバー攻撃の実態
システムの脆弱性とは、いったい何なのでしょうか。
脆弱性とは、ソフトウェアや機器などに存在するセキュリティ上の弱点を指します。
例えば、企業が社外から社内ネットワークへ接続するためにVPN機器を使用している場合、その機器に重大な脆弱性が見つかり、メーカーから修正用の更新プログラムが提供されることがあります。
しかし、企業側が更新情報を確認しておらず、古いソフトウェアを使用し続けていた場合には、その弱点を利用して不正アクセスが試みられる可能性があります。
そのため、企業は使用している機器やソフトウェアを把握し、メーカーが公開するセキュリティ情報を確認しながら、必要な更新を計画的に実施する体制を整えておくことが望まれます。
ランサムウェアに感染すると、なぜ復旧が難しくなるのでしょうか。
ランサムウェアは、ファイルを暗号化するなどして利用できない状態にし、復旧と引き換えに金銭を要求する不正なプログラムです。
近年の攻撃では、データを暗号化するだけでなく、攻撃者が事前に情報を外部へ持ち出し、公開すると脅して金銭を要求する手口も問題となっています。
例えば、企業が顧客情報や取引先との契約書を保存していた場合、暗号化されたデータを復元できたとしても、外部へ持ち出された情報を取り戻せるとは限りません。
攻撃者へ金銭を支払ったとしても、データが正常に復旧する保証はなく、情報が公開されないという保証もありません。経営者は、セキュリティ専門事業者や法務担当者などと連携し、被害状況と対応方法を慎重に検討する必要があります。
AIを悪用した詐欺メールは、企業のどのような業務を狙うのでしょうか。
例えば、経理担当者のもとへ、普段から取引している企業の担当者を名乗るメールが届き、「今月から振込先の銀行口座が変更になりました」と案内されていたとしましょう。
メールには自然な日本語が使われ、企業名や担当者名、取引内容まで正確に記載されているため、担当者は本物の連絡だと思ってしまうかもしれません。
しかし、攻撃者が公開情報や過去に流出した情報を利用し、生成AIなどを使って自然な文章を作成している可能性も考えられます。
こうした詐欺を防ぐためには、メールの文章が自然かどうかだけで判断するのではなく、振込先口座の変更や重要な契約条件の変更について、登録済みの電話番号など別の連絡手段を使って確認する仕組みが役立ちます。
企業の公式メールアカウントが乗っ取られた場合、取引先への影響はどうなるのでしょうか。
企業のメールアカウントが第三者に不正利用された場合、そのアカウントから取引先へ偽の請求書や不審なリンクが送られる可能性があります。
受信した取引先から見れば、普段と同じメールアドレスから届いているため、偽物だと気付くことが難しい場合もあるでしょう。
このような事態を防ぐためには、多要素認証の導入、認証情報の適切な管理、不審なログインの監視、退職者のアカウント削除など、日常的な管理体制を整えておくことが役立ちます。
また、アカウントの不正利用が確認された場合には、影響を受けた可能性のある取引先へ適切に連絡し、不審なメールや請求書に応じないよう案内することも検討する必要があります。
顧客情報が漏えいした場合の対応と企業ブランドの信頼回復
個人情報の漏えいが疑われる場合、企業は最初に何を確認すべきなのでしょうか。
個人情報の漏えいが疑われる場合には、どのシステムが影響を受けたのか、どのような情報が保存されていたのか、第三者による閲覧や外部への送信が確認されているのかを整理することになります。
例えば、通販会社が顧客の氏名、住所、電話番号、購入履歴などを管理していた場合、それぞれの情報がどの範囲で影響を受けた可能性があるのかを確認しなければなりません。
また、個人情報保護法に基づく報告や本人通知が必要となる事態に該当するかどうかについても、個人情報保護委員会の公式情報や法令を確認しながら判断することになります。
情報漏えいが確定していない段階でも、顧客へ説明すべきなのでしょうか。
調査の初期段階では、情報が外部へ持ち出されたかどうかを直ちに判断できない場合があります。
しかし、漏えいが確定していないという理由だけで、顧客への説明を無期限に先延ばしにすることが適切とは限りません。例えば、認証情報が第三者へ渡った可能性があり、顧客によるパスワード変更が被害防止に役立つ状況であれば、確認できた事実と調査中の事項を区別したうえで、必要な対応を案内することが考えられます。
このとき、企業が注意したいのは、被害の範囲を小さく見せようとしたり、確認できていない内容を断定したりしないことです。
調査が進んで新たな事実が判明した場合には、説明内容を適切に更新し、顧客が自分の情報を守るために必要な行動を取れるよう、具体的な案内を行うことが望まれます。
企業の謝罪文やお知らせは、どのように作成すればよいのでしょうか。
サイバー攻撃に関するお知らせを掲載する場合には、発生した事象、現在確認できている影響、調査中の事項、企業が実施している対応、顧客や取引先にお願いする事項、問い合わせ先などを整理することが考えられます。
例えば、情報漏えいの有無が確認できていない段階であれば、その状況を明確に説明し、確認でき次第、改めて情報を公表するという対応が考えられるでしょう。
一方、被害の内容が判明しているにもかかわらず、抽象的な謝罪だけを掲載し、具体的な影響や対応方法を説明しなければ、顧客は自分の情報が安全なのか判断できません。
企業の危機広報では、丁寧な言葉遣いだけでなく、事実関係の正確さ、説明内容の一貫性、必要な情報を適切な時期に届ける姿勢が問われます。
顧客からの信頼を回復するためには、何が求められるのでしょうか。
情報漏えいが発生した企業では、システムの復旧や謝罪文の公表が完了した後も、顧客や取引先からの問い合わせが続く可能性があります。
例えば、顧客がパスワードを変更する必要があるのか、クレジットカードの利用状況を確認した方がよいのか、不審なメールが届いた場合にどこへ相談すればよいのかといった疑問を抱いている場合、企業は必要な情報を分かりやすく案内することが望まれます。
また、再発防止策についても、単に「セキュリティを強化します」と説明するだけでなく、調査結果に基づいてどのような管理上の問題が見つかり、どのような対策を講じるのかを、開示できる範囲で具体的に伝えることが信頼回復につながる可能性があります。
CBSが考える企業のサイバーセキュリティとブランド価値を守る経営戦略
サイバーセキュリティを、経営者自身の課題として考える
企業がサイバー攻撃への備えを進める際、情報システム担当者へすべてを任せてしまうと、業務が停止した場合の経営判断や取引先への対応について、十分な準備ができていないことがあります。
例えば、受注管理システムが停止した場合に商品の出荷を継続するのか、顧客情報の漏えいが疑われる場合に誰が対外的な説明を行うのか、復旧に必要な費用をどのように確保するのかといった問題は、情報システムの技術だけでは解決できません。
経営者は、企業活動における重要な業務を把握し、各部門の責任者と連携しながら、緊急時の判断体制を整えておくことが望まれます。
中小企業でも取り組める、具体的なセキュリティ管理の見直し
専門のセキュリティ担当者を雇用することが難しい企業でも、重要なシステムの一覧を作成し、管理責任者を明確にすることから対策を始められます。
例えば、受注管理、会計、顧客情報、人事情報、社内共有フォルダーなどについて、どこにデータが保存されているのか、誰が管理しているのか、停止した場合にはどの業務へ影響するのかを整理してみてください。
そのうえで、バックアップの保存状況、復元手順、ソフトウェアの更新状況、多要素認証の設定、退職者アカウントの管理、従業員が異常を発見した場合の報告先などを確認していくと、自社の管理体制にどのような課題があるのかを把握しやすくなります。
サイバー攻撃を想定した訓練は、どのように実施すればよいのでしょうか。
例えば、月曜日の午前9時に受注管理システムが停止し、午後の出荷に影響する可能性があるという状況を想定して、経営者、営業責任者、製造責任者、情報システム担当者が集まり、対応手順を確認する方法があります。
この訓練では、誰が最初に異常を報告するのか、どの業務を停止するのか、取引先へどのように連絡するのか、復旧の見通しが立たない場合には誰が判断するのかを具体的に検討します。
また、通常のメールシステムが利用できない場合に備え、電話など別の連絡手段を使って必要な情報を共有できるかについても確認しておきたいところです。
こうした訓練を通じて見つかった問題を改善していけば、実際に被害が発生した際にも、担当者が判断に迷う場面を減らせる可能性があります。
取引先との信頼関係を守るために、平常時から確認しておきたいこと
企業がサイバー攻撃を受けた場合、その影響は自社だけにとどまらず、商品を仕入れている企業や、サービスを利用している顧客へ広がる可能性があります。
例えば、製造業では部品の納入が停止することによって取引先の生産計画へ影響する場合があり、物流会社では配送管理システムの停止によって商品の到着が遅れることも考えられます。
そのため、重要な取引先との間では、緊急時の連絡方法や、システム障害が発生した場合の対応について、契約条件や業務内容に応じて確認しておくことが役立ちます。
また、外部のクラウドサービスや業務委託先を利用している企業では、委託先で事故が発生した場合に、どのような連絡を受け、どの範囲まで自社の業務に影響するのかについても、事前に把握しておきたいところです。
企業ブランドを守るために、経営者が最後に考えておきたいこと
企業ブランディングというと、企業理念の発信や広告、ロゴの制作、商品やサービスの魅力を伝える活動などを思い浮かべる方も多いかもしれません。
しかし、企業が社会から信頼されるためには、平常時の情報発信だけでなく、問題が発生したときにどのような判断を行い、顧客や取引先へどのように向き合うのかという姿勢も大きく関わってきます。
サイバー攻撃による被害を完全に防ぐことが難しい場合でも、重要なデータを適切に保護し、異常を早期に発見し、被害の拡大を抑え、必要な関係者へ正確な情報を届けられる体制を整えておけば、事業活動への影響を小さくできる可能性があります。
そして、問題が発生した後には、原因を調査し、必要な改善を実施し、その取り組みを継続していくことが、企業の信頼回復を支えることになるでしょう。
CBS│企業ブランディング支援™では、企業の価値を高める取り組みを、外部へ魅力を伝える活動だけに限定して考えていません。顧客や取引先との信頼関係を大切にし、事業を安定して継続できる体制を整え、問題が発生した際にも責任ある対応を行うことが、長期的な企業価値の形成につながると考えています。
サイバーセキュリティを、単なる情報システムの管理費用として捉えるのではなく、企業の信用と事業の継続を支える経営課題として考えることが、これからの企業経営において一層求められるのではないでしょうか。
参考資料・公的機関
以下は、制度内容や実務上の対策を確認する際に参照する公的機関の公式サイトです。
内閣官房・国家サイバー統括室（NCO）
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）
個人情報保護委員会
警察庁
経済産業省
国民生活センター
※2026年11月6日の緊急対策パッケージ、官民サイバー救援隊（仮称）の具体的な制度内容については、正式な一次資料との照合が未完了です。公開前に決定日、正式名称、支援対象、制度上の権限、実施時期を確認してください。
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